◆喜びのタネをまこう！！　　
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●お申込、お見積り、お支払い方法などについて
●サービス実施〜サービス時間などについて
●実際に使用するおそうじ用品について
●床のクリーニング
●カーペットのクリーニング
●エアコンのクリーニング
●キッチン＆レンジフードのクリーニング
●浴室（バス）のクリーニング
●トイレのクリーニング
●窓ガラスのクリーニング
●壁のクリーニング
●その他の場所のクリーニング
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Q1
 料金はいくらぐらいかかるの？
Ａ1
 お部屋の形状や、選ぶおそうじ内容など、料金はご家庭によってさまざまです。詳しい価格は、サービスマスター店の担当者がお見積りさせていただきます。

Q2
 見積りの料金以外に追加料金は発生するの？
Ａ2
 お客さまのご希望で、当日追加サービスを依頼されない限り、追加料金は発生いたしません。
Q3
 この汚れは取れるの？どこまで汚れが取れるの？
Ａ3
 汚れ落ちにつきましては、見積もり時にテストをさせていただき、お客さまにご確認いただいております。場合によっては、完全に除去できない汚れもございますので、テスト時にご確認ください。
Q4
 支払い方法は？
Ａ4
 サービス終了後、現金でのお支払いをお願いいたしています。詳しくは、見積もり時にご説明いたします。
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Q1
 すぐサービスしてもらえるの？
Ａ1
 基本的にはお客さまにサービス内容を確認後、お見積りをさせていただき、ご了解いただいた時点で、サービス日のご相談をさせていただきます。もしお急ぎの場合は、最初の電話の時に、その旨をお申し付けください。ご希望に添えるように対処させていただきます。

Q２
 どんな人が来るの？
Ａ２
 サービスマスターで厳しい研修を受けたプロが、サービスにうかがいます。サービスにもよりますが、基本的には2名1組で作業させていただきます。
Q３
 お宅のお店からおそうじにきてくれるの
Ａ３
 私たちと同じ、ダスキングループのサービスマスターからおそうじのプロがおうかがいします。
Q４
 サービス時間はどれぐらいかかるの？
Ａ４
 サービス内容によってかなり異なります。詳しくは見積り時にご説明させていただきます。
●フローリング、15帖、約1時間30〜2時間　　●カーペット、6帖、約1時間〜1時間30分　　●エアコン、家庭用1台、約1時間〜1時間30分　　●レンジフード、1台、約1時間30分〜2時間　　●キッチン、流し台・レンジ台・壁面 タイル・吊戸棚など、約2時間〜3時間　　●トイレ、（目安空白）、約1時間から1時間30分　　●バス、天井・壁・エプロン・カラン・ドア、約1時間30分〜2時間　　●家全体のクリーニング、約1日　　●複数のサービス、1日
Q５
 留守でもいいの？
Ａ５
 そういったご希望であれば、責任を持って作業させていただきます。ただし、サービス前とサービス後のご確認をいただくことになっておりますので、よろしくお願いいたします。
Q６
 作業中にその場にいても大丈夫？
Ａ６
 サービス内容にもよりますが、作業に支障がともなう場合は、他の部屋への移動をお願いすることもあります。
Q7
 サービス前に用意しておくことはあるの？
Ａ7
 お見積り時にご説明させていただきますが、貴重品や高価な商品などは、お客さまにあらかじめ移動をお願いすることになります。
Q8
 作業中に大きな音はするの？

Ａ8

 カーペットやファニチャー、エアコンクリーニングなどは多少音が気になるかもしれません。詳しくは、お見積り時にご確認ください。
Q9
 水道や電気は使用する？
Ａ9
 作業に必要ですので、事前にお客様にご確認の上、使用させていただいています。また、新築など電気や水道が使えない場合は、他からお借りすることになります。その場合は見積り時にご相談させていただきます。
Q10
 食事やおやつの用意は？チップは？
Ａ10
 一切ご用意していただかなくて結構です。チップなどのお心づかいなども、必要ありません。
Q11
 車はどこに止めるの？
Ａ11
 お客さまからご指定いただいた駐車スペースに駐車させていただいております。お見積り時にご相談させていただきます。
Q12
 サービスが終了すれば、すぐ使っても大丈夫？
Ａ12
 カーペットやファニチャーのクリーニングは、当日の気温や湿度、季節によって異なりますが、乾燥のために約半日ほど使用できません。それ以外のサービスについてはサービス終了後すぐにご利用いただけます。
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Q1
 どんな薬剤を使用するの？
Ａ1
 検査とテストを繰り返した安全性の高い薬剤を使用しております。落ちにくい汚れに対して強い薬剤を使うこともありますが、人体に影響はありませんので、ご安心ください。もちろんサービス後もお客さまには、いっさい影響はございません。
Q2
 薬剤にニオイはないの？
Ａ2
 薬剤の中にはニオイのあるものもございますが、サービス後いつまでもニオイが残ることはありません。
Q3
 アトピーやぜんそくなどのアレルギーがある場合、影響はないの？
Ａ3
 アレルギーの症状のある方には、あらかじめ医師にご相談いただくようにお願いしています。その後、医師の指示に従い、サービスを実施します。
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Q1
 ワックスですべりやすくなるのでは？
Ａ1
 すべりにくい樹脂ワックスを使用しますので、すべりやすくなることはありません。
Q2
 ワックスの光沢はどれぐらいもつの？
Ａ2
 ご家族の人数にもよりますが、一般 のご家庭で半年くらい持ちます。
Q3
 日頃のお手入れはどうしたらよいの？
Ａ3
 毎日のホコリ取りは、ダスキンモップをおすすめします。汚れが付いた場合、中性の洗剤をつけて、よく絞ったぞうきんで拭き上げてください。
Q4
 家具は移動するの？
Ａ4
 リビングテーブルやソファーは、当日サービス担当者が移動させていただきます。大きなテレビ台や本棚、食器棚など、2人で移動が不可能な家具は、基本的には移動させません。

Q5
 移動させたものは、元に戻してくれるの？
Ａ5
 移動させた家具は、きちんともとに戻します
Q6
 ワックスは、すぐに乾くの？サービスが終わった後、すぐに上を歩けるの？
Ａ6
 ワックスが乾くまでは、お部屋に入れませんが、一般 に作業終了時には乾いています。
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Q1
 どのような作業をするの？
Ａ1
 専門の薬剤でシミ抜きをして、素材にあった薬剤で全体をクリーニングします。その後、カーペットに残った洗剤分を除去するための専用機器を使用して、すすぎを行います。
Q2
 持ち帰って洗ってくれるの？
Ａ2
 お客さまのお宅でのサービス実施を基本としております。申し訳ありませんが、持ち帰ってのサービスは、お受けしておりません。
Q3
 シミは取れるの？
Ａ3
 大体は取れますが、古くなったシミについては、カーペットの繊維を染めてしまっている場合があります。そのようなシミは、完全に取れない場合がありますので、見積り時にテストさせていただきます。

Q4
 ダニは取れるの？
Ａ4
 クリーニングは汚れを除去するもので、ダニの除去を目的としていません。ダスキンではダニ除去を専門に行っているターミニックスもありますので、ご依頼があればご紹介いたします。
Q5
 シルクやだんつうのカーペットはクリーニングできるの？
Ａ5
 シルクにつきましては、水が使用できませんので、申し訳ございませんがおことわりしています。だんつうにつきましては、色落ちするものがありますので、一度テストをさせていただいてから、お返事させていただいております。
Q6
 ペットのニオイは取れるの？
Ａ6
 カーペットに染み込んでいるペットの尿を、クリーニングによって取り除くことで、除去できます。しかし、カーペットの裏側までしみ込んでいる場合には、完全除去は無理です。
Q7
 静電気の対策は何かあるの？
Ａ7
 帯電防止加工で防ぐことができます。お客さまのご要望により、クリーニング後、別 途料金で加工させていただきます。
Q8
 帯電防止加工の持続性は？
Ａ8
 一般的には、ひと冬（３カ月）程度です。
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Q1
 ニオイは取れるの？
Ａ1
 ニオイのもとである、熱交換器に繁殖したカビを洗浄することによって、除去できます。
Q2
 どのような手順でおそうじするの？
Ａ2
 まず前面カバーをはずして、電気部に薬剤がかからないよう、専用のビニールで覆います。そして特殊な薬剤を専用の機械で吹き付けて、熱交換器やファンに付着した汚れを取り除いた後、薬剤を十分に水ですすぎます。取り外したパーツも完全にクリーニングします。
Q3
 日頃のお手入れはどうしたらよいの？
Ａ3
 フィルターのホコリを1週間に1度、掃除機で吸い取ってください。
Q4
 薬剤は残らないの？体に悪い影響はない？
Ａ4
 十分に水ですすぎをしますので、薬剤は残りません。ですから、ご家族のお体や健康にも害を与えません。ただし、作業中は薬剤を噴霧していますので、近くに寄らないようにしていただいています。
Q5
 うちの機種はクリーニングできるの？
Ａ5
 サービスマスター店の見積もり担当者がおうかがいした時に、判断させていただきます。
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Q1
 キッチンまわりはどこまでクリーニングしてくれるの？
Ａ1
 レンジフード（換気扇）と、レンジ台、シンク、吊り戸棚の表面 などが含まれます。詳しくは見積もり担当者より説明させていただきます。
Q2
 吊り戸棚や戸袋の中は、クリーニングしてくれるの？
Ａ2
 基本的には、行っておりませんが、別 途料金でお受けしております。
Q3
 除菌などはできる？
Ａ3
 お客さまのご要望によって、衛生仕上げを承っています。
Q4
 レンジフードは、どこまでクリーニングしてくれるの？
Ａ4
 表面はもちろん、パーツを取り外して、中のファンまで汚れをキレイに落とします。
Q5
 換気扇の外側やダクト内部のクリーニングはクリーニングしてくれるの？
Ａ5
 申し訳ありませんが、お受けしておりません。本体とその内部のみとなります。
Q6
 普段から汚れをためないようにするには、どうすればいいの？
Ａ6
 ダスキンでは、レンジフード用のフィルターをレンタルしています。これを取り付けることで、汚れはつきにくくなります。また、表面 は中性洗剤でまめに拭いてください。
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Q1
 カビは取れるの？
Ａ1
 カビ取りをさせていただきます。ほとんどはキレイに落ちますが、パッキンやコーティング部分などに深く入り込んだカビについては、完全には落ちない場合もあります。
Q2
 どこまでクリーニングしてくれるの？
Ａ2
 内側は全体です。浴槽と照明、換気口、排水口、内側の窓、扉、鏡などをさせていただきます。シャンプーボトルや洗面 器など、小物類はサービスに含まれていません。
Q3
 カビの防止にはどうすれば良いの？
Ａ3
 サービスマスターでは、お客さまのご要望よって、別 途料金でカビ防止処理を承っています。普段のお手入れで防止するには、窓や扉を開けたりして風通 しをよくしてください。

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Q1
 消毒はしてくれるの？
Ａ1
 専用の薬剤で除菌仕上げをさせていただきます。

Q2
 どこまでクリーニングしてくれるの？
Ａ2
 便器はもちろん、床面や換気口などをさせていただきます。詳しくは、お見積もりの時に担当者にお聞きください。
Q3
 ニオイは取れるの？
Ａ3
 水洗式であれば、徹底的にクリーニングしてニオイのもとの汚れを取り除きますので、取れます。くみ取り式は、完全に取るのは難しいと思われます。
　 ●窓ガラスのクリーニング ▲Topへ
Q1
 どこまでクリーニングしてくれるの？
Ａ1
 ガラスの両面はもちろん、サッシの汚れや網戸もキレイにクリーニングさせていただきます。
Q2
 雨戸はクリーニングしてくれるの？
Ａ2
 お客さまのご要望によって、別 途料金で承っております。詳しくは、見積り時に担当者にお聞きください。
　 ●壁のクリーニング ▲Topへ
Q1
 どんな壁の素材でもクリーニングできるの？
Ａ1
 水を吸い込まない素材は、クリーニングできます。しかし、布クロスや土壁のように水を吸い込むものについては、ホコリを取るのみのクリーニングとなります。
Q2
 日焼けやシミは取れるの？
Ａ2
 素材自体の色が変わってしまっていますので、無理です。
Q3
 クレヨンやマジックの落書きは取れるの？
Ａ3
 ビニール系のクロスであれば、取れます。しかし、水を吸い込む素材は、難しいと思われます。見積りの時、見積り担当者にご相談ください。
　 ●その他の場所のクリーニング ▲Topへ
Q1
 天井はクリーニングできるの？
Ａ1
 ビニールクロス系のものは、できます。木や防音用のボードについては、ホコリを取るのみのクリーニングとなります。
Q2
 照明は、クリーニングしてくれるの？
Ａ2
 照明もクリーニングさせていただきます。
Q3
 タタミのクリーニングはしてくれるの？
Ａ3
 基本的には、ホコリを除去するのみとなります。シミなどは、取ることが難しいと思われます。
Q4
 白木のクリーニングはできるの？
Ａ4
 基本的には、表面を簡単に拭き上げるのみとなります。白木のアクぬ きは特殊メニューとなりますので、専門の者が見積りをさせていただきます。
Q5
 冷蔵庫、電子レンジ、オーブンなどはクリーニングしてくれるの？
Ａ5
 基本的にはお受けしておりません。
　
　
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